Бере участь у діалозі з клієнтом (К) інженер (І) був звільнений з роботи, проте довго судився, вважаючи, що його вигнали без причини, і виграв справу.
Діалог був такий:
І. Добрий день, це служба технічної підтримки. Чим можу допомогти?
К. У мене проблема з Word ...
І. А що саме?
К. Я друкував текст, і раптом усе, що я набрав, кудись поділося з екрану.
І. Кудись поділося?
К. Просто зникло.
І. І що на вашому екрані тепер?
К. Нічого.
І. Зовсім нічого?
К. Він порожній. Ніяк не реагує, коли я щось друкую на клавіатурі.
І. Ви все ще в Word або вийшли з нього?
К. Звідки я знаю?
І. Ви бачите запрошення ДОС на екрані?
К. Що ще за запрошення?
І. Нічого ... Скажіть, ви можете переміщати курсор?
К. Та немає ніякого курсора ... Я ж вам кажу - нічого не відбувається, коли я натискаю на клавіші.
І. У вашого монітора світиться індикатор живлення?
К. У монітора? Що це?
І. ??! Це така штука з екраном, схожа на телевізор, у вас на столі. На ній є невелика лампочка, яка показує, що він включений. Горить вона?
К. Я не знаю.
І. Будьте ласкаві, загляньте за монітор і знайдіть місце, де підключається кабель живлення. Бачите його?
К. Начебто так ...
І. Відмінно простежте за шнуром до розетки і скажіть, чи включена вилка в мережу?
К. Так.
і. Коли ви дивилися за монітор, ви помітили що там два шнура, а не один?
К. Ні.
І. Має бути два. Будь ласка, загляньте за монітор і знайдіть другий кабель.
К. Ага, знайшов.
І. Простежте і за цим шнуром - він повинен бути підключений до комп'ютера.
К. Я не можу його дістати, комп'ютер стоїть на підлозі.
І. О, Господи ... Ну ви хоча б можете подивитися, чи включений цей шнур в комп'ютер.
К. Ні.
І. Навіть якщо вам доведеться сісти на підлогу і зазирнути за комп'ютер?
К. Це не тому, що я не можу сісти на підлогу! Просто тут темно!
І. Темно?!
К. Так, світла з вікна недостатньо.
І. Ну так включіть світло в кімнаті!
К. Не можу.
І. Не можете? Чому?
К. У нас сьогодні був збій з енергією, і світла немає у всій будівлі.
І. У всьому будинку? Ммм ... Добре, схоже, я знаю що робити. У вас збереглися коробки і книги до вашого комп'ютера?
К. Та все лежить в шафі.
І. ЗдОрово! Дістаньте коробки, відключіть комп'ютер, упакуйте все, як було, і відвезіть назад в магазин, де ви його купили.
К. Серйозно? Невже справа настільки погано?
І. Боюся що так.
К. Добре, я так і зроблю. А що мені сказати в магазині?
І. (Вже не стримуючись) СКАЖІТЬ ЇМ, що такому М ..., ЯК ВИ, НЕ МОЖНА МАТИ КОМП'ЮТЕР!
Реклама
|
Вітаю Вас Гость | RSS
Ви зайшли як: 
Група: Незнайомець 
Стать: 
На сайті: днів
Ти користувач № 0
Особистих повідомлень:
Ваш IР: 3.147.76.246
Браузер: 
2024